やまくみの自由帳

お客さんに期待以上のサービスをして顧客満足が高まれば、リピーターやファンが増え収益が上がっていく、という定説（？）を信じている人も多いと思います。私もとくに高額な商品・サービスについては顧客満足はとても大事な要素だと思っ […]

仕事はもちろん、日々「考える」ことを心がけています。 失敗から学んだり、友人や家族からの言葉ではっと気づいて考え直したり。こうしたらもっと相手が喜んでくれるのでは、とか。 いまフリーランスで仕事をしているのも、考えること […]

ブランディングって何？どんな効果あるの？というブランド戦略の門を初めて叩いた人から、ブランド戦略について学び直したい人まで参考になる、体系的にまとまっている良書です。 ブランド戦略に関する書籍は何冊か読んでますが、最近出 […]

5月の連休は、ランニングの基礎トレーニングも兼ねて石鎚山に行ってきました。 初めての石鎚、少々不安でしたが、意外と楽に登山できました。 天気が良く、最高の登山日和。 石鎚スカイラインから入り、土小屋コース（裏参道）を歩き […]

読む前までは自分とはあまり関係ない内容かも・・・と思っていましたが、読んでみて、自分自身のこれからの働き方はもちろん、お客様にも提案するときのヒントになりそう。 従来の「オールドエリート」から、これからは「ニューエリート […]

桜の時季はいつも忙しくて、お花見に行けないことが多いのですが、今年はタイミング良く、日曜に時間がとれたので、岡山まで「醍醐桜」を見に行きました。 樹齢700年、1000年と諸説あると言われています。後醍醐天皇が立ち寄り賞 […]

情報過多で広告があまり効かなくなり、新規顧客を取り込むのが難しい。売り上げの上位を占めるのは一部の常連さん（ファン）。自分たちの商品やサービスを支持してくれるファンづくりの大切さその方法を、さとなおさんが熱く語った本です […]