消費者行動

お客さんに期待以上のサービスをして顧客満足が高まれば、リピーターやファンが増え収益が上がっていく、という定説（？）を信じている人も多いと思います。私もとくに高額な商品・サービスについては顧客満足はとても大事な要素だと思っ […]

ブランディングって何？どんな効果あるの？というブランド戦略の門を初めて叩いた人から、ブランド戦略について学び直したい人まで参考になる、体系的にまとまっている良書です。 ブランド戦略に関する書籍は何冊か読んでますが、最近出 […]

情報過多で広告があまり効かなくなり、新規顧客を取り込むのが難しい。売り上げの上位を占めるのは一部の常連さん（ファン）。自分たちの商品やサービスを支持してくれるファンづくりの大切さその方法を、さとなおさんが熱く語った本です […]

ほとんどの人がスマホを持つようになって、ウェブサイトの考え方・つくり方もずいぶん変わりました。それに今はなんといってもSNS。誰もが発信者になる時代。企業でも、非営利の団体でも、役所でも、SNSを意識したコンテンツをつく […]

家庭で購入決定権を持つのは多くの場合、女性です。感情で片付けられてしまいがちな女性の購買心理ですが、女性への売り方ノウハウを経験をもとにわかりやすくまとめられています。 答え合わせみたいな感覚で読みました。仕事で女性向け […]

４月、5月と忙しくて、読書がおろそかになっています…先週は少し時間がとれたので、以前とても勉強になった『戦略PR』の著者、本田哲也さんの新刊が出ていたので早速読みました。 ところで、広告とPRの違いをご存知でしょうか？ざ […]

昨年秋からWebライティングやキャッチコピーに関する新しい本をたくさん読んできましたが飽きてきたので、ちょっと前に流行った本を読んでいます。最近のおすすめを２冊紹介します。 2001年に出版された本が再評価されているので […]